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CÓMO ADMINISTRAR EFICAZMENTE MÚLTIPLES CUENTAS DE REDES SOCIALES

¿Le resulta agotador administrar múltiples cuentas de redes sociales a diario? ¿Estás orando por una manera fácil de enfocar tu energía en una solución integral?

Pros y contras de administrar múltiples cuentas de redes sociales

No es ningún secreto entre los líderes de las redes sociales que saltar entre diferentes herramientas y cuentas puede ser agotador. Es común que el personal de las redes sociales termine administrando varias cuentas basadas en diferentes sucursales de su empresa, y todas ellas en diferentes plataformas . Algunas cuentas podrían dedicarse a ventas, mientras que otras se utilizan para servicio al cliente o marketing digital.

A pesar de la cantidad monumental de esfuerzo que requiere a veces, administrar múltiples cuentas en diferentes redes sociales puede ser necesario y una gran ayuda para su negocio. Se trata de cómo consolidar sus esfuerzos.

Siga leyendo para descubrir cómo aumentar las ventas mediante la administración efectiva de múltiples cuentas de redes sociales.

Pros y contras de administrar múltiples cuentas de redes sociales

Antes de entrar en el problema de la gestión de las redes sociales, es importante comprender las razones a favor y en contra de la creación de cuentas múltiples para marcas únicas.

Pros

Establecer muchas cuentas significa que puedes hablar con diferentes audiencias. La segmentación de seguidores permite que cuentas específicas se centren en ciertos temas en lugar de tratar de involucrar a todos a la vez. Esto es particularmente útil si su negocio sirve tanto a consumidores como a otras compañías.

Si su empresa tiene varias ubicaciones en todo el estado o país, tener una cuenta separada para cada una podría ayudarlo a satisfacer las necesidades únicas de los clientes en el área. Sentirán que están siendo atendidos, lo que puede aumentar significativamente el compromiso.

Las cuentas múltiples también les dan a los usuarios una opción en el tipo de contenido que desean consumir. Incluso si tiene una cuenta general, es posible que desee diversificarse con otras especiales. Si lo desea, todo este contenido puede ingresar a la cuenta general, pero si las personas descubren que solo quieren una cosa de usted, pueden encontrarla fácilmente.

Contras

Por otro lado, ser propietario de varias cuentas puede causar confusión entre su audiencia. Es posible que no entiendan el propósito o el valor de cada cuenta. ¿Deberían seguirlos a todos o solo a aquellos con la información que necesitan? Las personas pueden creer que se perderán algo importante si su contenido se publica en diferentes cuentas. También corre el riesgo de dividir a las personas que desea alcanzar.

Tener más de una cuenta, por supuesto, significa más trabajo para los administradores de redes sociales. La gestión del tiempo puede volverse difícil, sin mencionar que el personal también puede agotarse. Si su equipo de redes sociales no tiene los recursos para ejecutar varias cuentas, es hora de reconsiderar su estrategia .

La gestión de la marca también puede verse afectada por el uso de varias cuentas, especialmente si se deja que diferentes departamentos administren sus propios canales de redes sociales. Es más difícil garantizar que todo permanezca en el mensaje si las tareas de las redes sociales se extienden. Esta es una situación en la que una política de redes sociales es útil.

Señales de que necesita múltiples cuentas de redes sociales

Señales de que necesita múltiples cuentas de redes sociales

¿Estás seguro de que necesitas varias cuentas de redes sociales? Si eres una marca única, hay algunas cosas a tener en cuenta.

Las quejas ocupan la mayor parte de su alimentación.

Cada vez más personas utilizan las redes sociales para llegar al oído de las empresas. De hecho, la investigación ha demostrado que el 47% de los consumidores ha recurrido a las redes sociales para quejarse ante las marcas, lo que ocupa el segundo lugar después de las quejas en persona.

Si su equipo de redes sociales considera que abordar las quejas constituye la mayoría de sus publicaciones en una cuenta general, puede ser beneficioso comenzar una cuenta separada para tratar los problemas de soporte. Brinda a los clientes una vía fácilmente identificable para quejas y les envía un mensaje claro de que usted se preocupa por resolver sus problemas.

Las cuentas separadas para quejas también pueden funcionar de manera diferente si implementa un protocolo eficiente para abordar las necesidades de los clientes, como un sistema de tickets de soporte.

Tiene varios departamentos o ubicaciones

Si su negocio tiene un puñado de departamentos con audiencias objetivo muy diferentes, vale la pena que cada uno tenga su propia cuenta de redes sociales. La voz que utiliza una empresa para el marketing entre departamentos probablemente será diferente para cada uno, y debería ser la misma para su contenido de redes sociales . Los clientes pueden seguir la cuenta, que promueve solo productos o servicios relacionados con su industria en lugar de verse obligados a consumir todo de una vez.

Lo mismo ocurre con las empresas con múltiples oficinas o ubicaciones de franquicias. Las cuentas separadas permiten a los clientes encontrar la información que necesitan mucho más rápido. Está bien si estas cuentas comparten contenido idéntico que sea relevante, pero también asegúrese de poder abordar las necesidades únicas de los clientes en su área.

Tiene diversos productos o servicios

Las empresas más grandes tienden a vender diferentes tipos de productos y servicios, que abordan diferentes problemas y solo son relevantes para audiencias completamente diferentes. Si eres conocido por vender productos deportivos y servicios tecnológicos, por ejemplo, es probable que haya muy pocos cruces entre los consumidores.

Mantener cuentas de redes sociales para diferentes productos y servicios puede ayudar a evitar confusiones y agilizar el ciclo de compra. Todo el mundo sabe exactamente en qué se están metiendo, y usted puede satisfacer las necesidades cambiantes de audiencias separadas.

Pasos para administrar cuentas de redes sociales

Pasos para administrar cuentas de redes sociales

Ahora que tiene una buena idea de si necesita o no múltiples cuentas de redes sociales, finalmente podemos comenzar a administrarlas. Aquí hay 5 pasos que puede seguir para ayudar a ejecutar cada una de sus cuentas.

1. Documente su estrategia de redes sociales

Si tiene un equipo de personas que ejecutan varias cuentas, puede ser difícil lograr que todos se mantengan en la marca. Al redactar una estrategia de redes sociales, que incluye políticas, procedimientos y una guía de estilo, puede dar a cada contribuyente algo que seguir en todo momento.

Incluso si cada cuenta tiene objetivos diferentes, una estrategia documentada puede ayudar a que todos estén sincronizados y no se desvíen del mensaje de su empresa.

2. Utilice el software de gestión de redes sociales

Puede tomar demasiado tiempo copiar y pegar el mismo contenido en varias cuentas en diferentes plataformas de redes sociales. Invierta en software de administración de redes sociales como Buffer que lo ayudará a administrar la publicación y la participación, todo en un solo lugar.

Estos programas pueden ayudarlo a publicar contenido similar o idéntico en diferentes cuentas en diferentes redes simultáneamente con el clic de un botón.

3. Crear un calendario editorial

Los calendarios editoriales son útiles para proporcionar dirección y asegurarse de que está en camino con su estrategia de redes sociales. Esto se puede hacer a través del software de administración de redes sociales o incluso compartiendo un documento simple con su equipo social.

Pone todo en un solo lugar y proporciona una referencia para los administradores de redes sociales. Además, puede ser útil para detectar brechas u oportunidades perdidas en su agenda de publicaciones.

4. Monitorear la actividad y participar

Hacer un seguimiento de las menciones y las palabras clave es muy importante, especialmente si configura una cuenta relacionada con el soporte. Desea saber si un cliente necesita su ayuda o si puede saltar sobre un tema de tendencia relacionado con su negocio. Igual de importante, no desea superponerse con ninguno de sus compañeros de trabajo.

El software de administración de redes sociales debería poder ayudar con el monitoreo al tiempo que proporciona un espacio para la colaboración dentro de su equipo. Es un mal aspecto si una marca responde a una publicación de años o si una consulta recibe dos respuestas.

5. Analiza tu propia estrategia

Es importante analizar los resultados de su propia estrategia de redes sociales. ¿A algunas cuentas les va mejor que a otras? ¿Cómo puedes ayudar a los que están rezagados? ¿Cada cuenta contribuye a su marca?

No lo sabrá sin mirar la analítica. Emplear su estrategia y leer los resultados es la única forma de ajustar su enfoque en las redes sociales.

Mantente al tanto de tu juego de redes sociales

Puede haber muchas razones para que su empresa considere la posibilidad de ejecutar múltiples cuentas de redes sociales, pero antes de continuar y comenzar a crear cuentas, debe asegurarse de que las está haciendo por las razones correctas.

No lo hagas porque tu competidor lo ha hecho o crees que más cuentas proyectan la ilusión de que eres un gran jugador. Cada empresa tiene una cantidad finita de recursos, y debe usar los suyos sabiamente para aprovechar al máximo las redes sociales.

Una vez que haya redactado una estrategia de redes sociales y haya tomado la decisión de abrir varias cuentas en diferentes redes sociales, es importante encontrar las herramientas de software adecuadas para ayudarlo a administrar todo. Esto puede ayudar a consolidar los esfuerzos de todos en su equipo de redes sociales y darles la oportunidad de colaborar entre ellos.

Estos programas también deberían darle la capacidad de analizar su estrategia social para ver si necesita ser alterada o averiguar qué tipo de contenido resuena mejor con su público objetivo.

A través de una buena estrategia, inversión inteligente y entusiasmo por parte de su equipo de redes sociales, la oportunidad de éxito siempre está al alcance.